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    典型案例|消毒柜竟成“碎碗机” 消费者获赔2000元
    来源:嵊州新闻网-今日嵊州 作者: 2019年03月15日09:19:33 

    11选5任3必中计算方法 www.m1ia.com   【案情简介】

      2018年5月10日,嵊州市市场监管局、市消保委接到消费者杨先生的投诉,其网购的消毒柜在使用过程中出现了故障,导致柜内消毒的碗受到了损坏,事后杨先生要求商家赔偿碗的损失,协商无果。最终,经过消保工作人员的调解,促使当事双方达成了和解协议。

      【处理结果】

      接到投诉,消保工作人员立即前往被诉方嵊州某电器公司开展调查。据了解,该消毒柜是杨先生于2017年9月17日,在被诉方的淘宝网店中花费1070元购买的。2018年5月9日,杨先生在使用消毒柜过程中设置了20分钟自动关闭,但是该机器出现了故障,没有自动关闭,导致柜内消毒的价值2000元的80个碗部分受到了损坏。随后杨先生立即与商家沟通此事,商家表示可以寄一个配件给杨先生,但是对于损坏了的碗则拒绝赔偿,表示碗的损坏不属于消毒柜的质量问题。

      调解过程中,消保工作人员向商家指出,电子消毒柜属于浙江省的“三包”商品,整件三包期为一年,杨先生网购的消毒柜出故障时间在三包期内,并且根据《消法》的相关规定,消费者应享有依法获得赔偿的权利。最终,经过调解,该电器公司同意向杨先生一次性补偿人民币2000元整。2018年5月15日,消保工作人员回访时,杨先生称已收到了2000元的补偿款,并对该调解结果表示满意。

      【案例评析】

      本案中,事实经过比较清晰明朗,双方争议的焦点在于赔偿金额问题,根据《中华人民共和国消费者权益?;しā返谄咛酰骸跋颜咴诠郝?、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利?!钡谑颂酰骸熬哂Φ北Vて涮峁┑纳唐坊蛘叻穹媳U先松?、财产安全的要求?!庇纱?,消保工作人员对杨先生的赔偿要求给予了支持,并促成双方达成了和解协议。

    编辑:何东铭
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